আইটি ফ্রীলান্সার বা কোম্পানির কোন ধরনের কাস্টমার নেয়া উচিৎ বা উচিৎ না?
কাস্টমার সাকসেস এর কি দরকার আছে?
.
কাস্টমার বাছাই করে কাজ করা একটা আর্ট এর মতই। ধরেন আপনি আইটি ফ্রীলান্সার বা কোম্পানি চালান, আপনার কাছে অনেক রকম কাস্টমার আসে। এখন তো এআই হাইপ চলতেছে, একদিন নতুন একজন এসে বলল আমার ১০ হাজার ডলার বাজেট আছে, আমাকে একটা এআই প্রোডাক্ট বানায় দাও। আপনি তো মহা খুশি, কিন্তু অনেক্ষণ কথা বলে বুঝতে পারলেন কাস্টমার এআই এর তেমন কিছু বুঝে না, আবার প্রোডাক্ট বানানোর পরে সেলস আর মার্কেটিং কেমনে করবে ওইটাও জানে না, আপনি কি কাজটা নিবেন?
.
এইখানে দুটো ব্যাপার আসতে পারে,
১। আপনার কাজ প্রোডাক্ট বানানো, সেলস আসবে কি আসবে না ওইটা কাস্টমার এর ব্যাপার।
২। আপনি নিজেই প্রোডাক্ট বানায়ে মার্কেট করে সেল এনে দিলেন।
.
প্রথমটা নিয়ে একটু চিন্তা করেন।
– আপনি খুব ভাল করে রিসার্চ করে একটা প্রোডাক্ট বানালেন, এর মূল্যায়ন কি কাস্টমার করতে পারবে?
– যদি প্রোডাক্ট ডেলিভারি নেয়ার পরে ঠিকমত সেল না করতে পারলে আপনাকে ব্লেম করে? বলে যদি আপনার বানানো প্রোডাক্ট ভাল না?
– কাস্টমার যদি রিফান্ড চেয়ে বসে?
.
এখন আসা যাক দ্বিতীয় পয়েন্ট এ।
– কাস্টমারের কি ওই বাজেট বা ধৈর্য হবে? মনে রাখবেন কাস্টমার কিন্তু এইসবে এক্সপার্ট না।
– আপনার কি ওই রিস্ক নেয়ার মত ক্ষমতা আছে?
– যদি প্রোডাক্ট মার্কেট ফিট না হয়, তাহলে কি করবেন?
– প্রোডাক্ট মেইন্টাইন বা স্কেল করতে যে আরও বাজেট লাগে তা কাস্টমারকে বুঝাতে পারবেন?
– কি হবে যদি একেবারে প্রোডাক্ট বা প্লান মার্কেট ফিট না হয় আর কাস্টমার রিফান্ড চায়?
.
এখানে যা বললাম তা আমার ৮ বছরের কাজের বিভিন্ন ঘটনা এবং অভিজ্ঞতা থেকে দেখা। এখন আমি কিভাবে কাস্টমার সিলেক্ট করি তার একটু ধারনা দেয়া যাক।
.
আমি প্রায় ৭০% কাজের রিকুয়েস্ট রিজেক্ট করে দেই। এর বেশিরভাগ এর প্রবলেম একটাই, কি করবে তার ব্যাপারে সে নিজেও ক্লিয়ার না। আর বাকিটা হারাম কাজ বা বাজেট নাই এই কারণে।
একটা ঘটনা বলি, এক কানাডিয়ান কাস্টমার আমার কাছে আসে ফুড ডেলিভারি সিস্টেম এর জন্য। যেহেতু খানিদানি আমার করা, তাই কঠিন হয় নাই তাকে অ্যাপ সহ সব রেডি করে দিতে। অর্ধেক পেমেন্ট সে আগে করে ফেলছিল।
পরে সে আমাকে না বলেই চায়না থেকে একগাদা পুরাতন মডেল এর মোবাইল অর্ডার করে রেস্টুরেন্ট গুলাকে দিবে বলে, ওইগুলা দিয়ে রেস্টুরেন্ট অর্ডার রিসিভ করবে। কিন্তু আনার পরে দেখা যায় বেশিরভাগ অনেক স্লো কাজ করা যায় না। প্রোজেক্ট ডেলিভারি পরে আর পেমেন্ট করতে চায় না কারণ তার ওই লস এর কারণে। এর পরে চালানর ট্রাই করেও চালাতে পারে নি। আমাকে আর পেমেন্টও করে নি।
.
তবে ভাল দিক ছিল বাজে রিভিউ দেয় নি আর আগে ভাগে একটা পেমেন্ট নিয়ে নেয়ায়। এর পরে ওই কাস্টমার আরও উদ্ভট সব আইডিয়া নিয়ে আমার কাছে আসে বানায় দেয়ার জন্য। আমি আর কাজই করিনাই ওই লোক এর।
.
এখন বলি কাস্টমার এর টেক এর ব্যাপারে আইডিয়া না থাকলেও কখন কাজ নেয়া যায়।
রিসেন্টলি একজন কাস্টমার আসে আমার কাছে, ওয়ার্ডপ্রেস দিয়ে ড্রাগ এডিক্টদের জন্য একটা সোশাল মিডিয়া সাইট বানাবে । সেখানে প্রফেশনালদের কানেকশনও থাকবে। কাস্টমার ৪০ বছর ধরে এই কাজ করতেছে। তার এই ফিল্ডে সব কিছু জানা। নেটওয়ার্ক ও বড়। তাছাড়া সে লিংকডইন ভাল বুঝে। তবে টেক ভাল বুঝে না।
আমি সব রিকুয়ারমেন্ট দেখে বলি যে এইটা ওয়ার্ডপ্রেস দিয়ে হবে না, কাস্টম করা লাগবে, কি কি কারণে কাস্টম করা লাগবে বলে দিলাম আর খরচ ও যে বেশি আসবে ওইটাও বলে দিলাম। কাস্টমার ৭ দিন সময় নিয়ে আবার এসে অর্ডার ফাইনাল করে।
.
এখানে দেখেন, কাস্টমার তার এক্সপেরিএন্স যেটায় ওইটা নিয়েই কাজ করতে চাচ্ছে, আর সে জানে সে কি করবে আর কি করতে যাচ্ছে। আমার দেয়া সাজেশনও সে বুঝতে পেরেছে। এই কারণেই আমার কাজটা নেয়া। তা নাহলে আমি নিতাম না।
বিজনেসে কাস্টমার সাকসেস হল সবচেয়ে ইম্পরট্যান্ট। আপনি একজন একজন করে কাস্টমার বাড়াবেন, একজন কাস্টমার আসার পরে যতদিন না ওই কাস্টমার খুশি হয় এর আগে আরেকজন না নেয়া উত্তম। আমি বিজনেস শুরুর পরে প্রায় একবছর কোন নতুন কাস্টমার নেই নাই, শুধুমাত্র প্রথমদিকের কাস্টমারকে পারফেক্টলি খুশি করার জন্য। আর যে কাস্টমারের জন্য কাজ করছিলাম সে এতটাই খুশি যে এখন আমার কোম্পানির ৬০% রেভেনিউ আসে তার সোর্স থেকেই।
.
আমার কাছে কাস্টমার সাকসেস সবার আগে। এর জন্যও কোম্পানি গ্রোথ একটু স্লো হলে ক্ষতি নেই। এতে আপনার দাম বাড়বে। বিজনেসও অনেক সাসটেইনএবল হবে।
There are many ways to center a business. You can be competitor focused, you can be product focused, you can be technology focused, you can be business model focused, and there are more. But in my view, obsessive customer focus is by far the most protective of Day 1 vitality
– Jeff Bezos